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推进渠道创新 提升服务品质_渠道网

创业团队-首页 时间:2021年08月28日 05:02

  区改造、同业竞争和市场资源等多方面因素工行商丘分行结合地区经济发展环境、城,状及业务发展需要根据该行经营现,服务客户的主阵地充分应用服务渠道。年来近两,化、自由化、无纸化、非现化转变的趋势该行为适应客户金融消费需求行为向自助,点智能化改造加快推进网,能化服务模式打造银行智。

  C整体战略框架下在总行e-ICB,渠道服务体系快速发展工行商丘分行注重电子,户提供WiFi服务并在全辖网点为客,通、互为支撑的全方位服务格局形成“线上+线下”的互联互,跨时空的金融服务需求满足了客户全天候、。

  上线,覆盖范围广、传播速度快的优势该行切实发挥电子银行线上渠道,销手段创新营,小游戏等客户喜闻乐见的互联网宣传形式运用图文并茂、形式活泼的H5、互动,营销提供有力支持为客户拓展、旺季。拨等精准营销方式做好沉客唤醒远维团队利用电话外呼、短信外,速提升有效客户通过批量业务快,活动及重点营销产品结合该行推出的回馈,送温暖为客户,活客黏客的主力军作用发挥好远维团队线上。

  下线,、锁包客户维护发展、锁包客户存款理财经理落实客户认领和客户锁包,售增长提速促进产品销;点突出管护资产提升私人银行财富顾问重;销攻坚、服务的后续跟进和产品配置零售外拓团队做好外拓目标单位的营。头性资金等项目的拓展通过客群批量引流、源,量代付、系统客户批量的拓展特别是对棚改拆迁补偿资金批,队“拓客”的作用充分发挥了外拓团。

  的支持下在上级行,与机具处理互补立体化、全天候的服务渠道网建设该行加强渠道管理结合、线下线上服务交汇、人工,理提升的优化调整方式通过“改、迁”和管,网点提质增效着力促使低效。017年截至2,点达100%该行智能化网,改造后网点,能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务客户可以通过工行网点配备的智能柜员机、产品领取机、智。服务方式通过智能,开通网银仅需几分钟就可以完成客户从申请办卡、领取卡片到,的时间缩短办理业务,量的提高服务质,户的欢迎受到了客,户满意度提升了客。

  今如,行网点走进该,、智能化的服务渠道焕然一新的服务环境,客户时间节省了,业务的效率提高了办理,台的压力减少了柜。联网金融体验区看到记者在该行网点的互,演示体验机、智能柜员机客户无论是在电子银行,产品领取机办理业务还是在智能打印机、,就可以办理完毕几分钟的时间。

  外此,改造工程和竞争力提升工程该行通过实施网点标准化,的品牌性、标志性的旗舰物理网点在城区和县城创建出一批有影响力。设备的大量投放使用自助设备、智能化,模和品质有了明显提升使自助服务渠道的规,点柜面服务的不足有效弥补了物理网。

  部将紧跟总行要求“我行渠道管理,地实际结合本,俱进与时,渠道建设通过多种,点智能化服务努力打造各网,务效率提升服,一位客户服务好每。负责人张伟信心满满”渠道管理部相关。

  永远在路上服务改进,丘分行一直以来的追求做好服务工作是工行商。质服务这一主题该行紧紧围绕优,、高效、个性化的服务努力为客户提供更快捷。17年20,、创新管理模式、改善员工工作环境等环节入手该行从开展标杆网点驻点打造、导入5S管理,、强化员工关爱、强化文化引领强化环境治理、强化厅堂管理,、标准化和常态化管理实施网点服务规范化,户服务体验全面改进客,性、引领性和示范性的营业网点成功打造一批具有行业服务先进。

  管理理念推行5S。本行实际该行结合,清洁、素养”5S标准管理开展“整理、整顿、清扫、渠道网,现管理精细化、行为规范化、服务人性化对营业网点的人员、机具、物品等工作实,增强行业竞争力的有效措施成为提升网点服务效率、,服务标杆示范网点为创建文明规范,典型引路作用充分发挥了,网点服务面貌焕然一新以点带面促进了全辖区。同时与此,员工日常行为该行持续规范,务理念创新服,服务规范“七步法”等人员岗位服务规范开展大堂经理服务规范“七步法”、柜员,境得到彻底整治使网点服务环,素质得到规范网点员工综合,行品牌形象以此提升工。

  务效率提升狠抓窗口服。有效手段缓解高峰时段客流集中的问题该行充分利用智能化分流、预约服务等,网点服务效率进一步提升,等候客户占比持续压降超时,时等候网点努力消除超;调休等客流高峰时期及时段的服务供给能力着力提高代发工资日、养老金发放日、午间,号绿色通道开通免叫。外此,和员工双满意工程”该行还实行“客户,点员工服务质量的重要标准把客户是否满意作为检验网,流、沟通的渠道拓宽与客户交。月每,满意度调查”问卷活动各网点都要组织“客户,满意点并逐步改进主动寻找客户的不,服务温度提升厅堂。

  特色网点精心打造。优势、资源禀赋和业务基础等该行综合考虑辖内网点区位,、广告公司共同研讨与支行、设计公司,制宜因地,配套设施增加网点,创新元素有机结合将传统服务模式与,新网点以及数字化网点建成投产一批场景化创,道的传统基础优势进一步夯实线下渠,黏客新渠道开拓获客。点打造到位为将特色网,导带队分行领,间去营业网点现场检查每个月抽出一周的时,补缺查漏,出问题当场指,问题解决,服务再上新台阶促使特色网点。外此,的问题开展培训该行还针对发现,目前截至,相关人员已累计开展培训15场对各网点负责人、大堂经理等。

  务模式推广狠抓智能服。点全覆盖的同时在实现有条件网,为先导以质量,督考核强化监,智能服务人员的岗位壁垒打通柜员、大堂经理以及,通用性和岗位兼容性提升网点人力资源,务理念提升服。前目,户上门办理4次开卡服务业务便携式智能柜员机已成功为客。

  悉心指导下在省行的,服务改进和投诉管理工作部署工行商丘分行围绕总行、省行,发展为主线以加快转型,能力为目标以提升渠道,争力提升目标任务制定全行网点的竞,工作新趋势、新变化准确把握服务管理,并举多措,兼治标本,不断优化客户体验,现明显提升服务口碑实。

  系列措施通过一,客户满意度和体验感显著增高工行商丘分行的服务质量、,选的“服务榜样店”称号该行营业部获得省行评,也稳步提升存款总量。

  区改造、同业竞争和市场资源等多方面因素工行商丘分行结合地区经济发展环境、城,状及业务发展需要根据该行经营现,服务客户的主阵地充分应用服务渠道。年来近两,化、自由化、无纸化、非现化转变的趋势该行为适应客户金融消费需求行为向自助,点智能化改造加快推进网,能化服务模式打造银行智。

  C整体战略框架下在总行e-ICB,渠道服务体系快速发展工行商丘分行注重电子,户提供WiFi服务并在全辖网点为客,通、互为支撑的全方位服务格局形成“线上+线下”的互联互,跨时空的金融服务需求满足了客户全天候、。

  上线,覆盖范围广、传播速度快的优势该行切实发挥电子银行线上渠道,销手段创新营,小游戏等客户喜闻乐见的互联网宣传形式运用图文并茂、形式活泼的H5、互动,营销提供有力支持为客户拓展、旺季。拨等精准营销方式做好沉客唤醒远维团队利用电话外呼、短信外,速提升有效客户通过批量业务快,活动及重点营销产品结合该行推出的回馈,送温暖为客户,活客黏客的主力军作用发挥好远维团队线上。

  下线,、锁包客户维护发展、锁包客户存款理财经理落实客户认领和客户锁包,售增长提速促进产品销;点突出管护资产提升私人银行财富顾问重;销攻坚、服务的后续跟进和产品配置零售外拓团队做好外拓目标单位的营。头性资金等项目的拓展通过客群批量引流、源,量代付、系统客户批量的拓展特别是对棚改拆迁补偿资金批,队“拓客”的作用充分发挥了外拓团。

  的支持下在上级行,与机具处理互补立体化、全天候的服务渠道网建设该行加强渠道管理结合、线下线上服务交汇、人工,理提升的优化调整方式通过“改、迁”和管,网点提质增效着力促使低效。017年截至2,点达100%该行智能化网,改造后网点,能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务客户可以通过工行网点配备的智能柜员机、产品领取机、智。服务方式通过智能,开通网银仅需几分钟就可以完成客户从申请办卡、领取卡片到,的时间缩短办理业务,量的提高服务质,户的欢迎受到了客,户满意度提升了客。

  今如,行网点走进该,、智能化的服务渠道焕然一新的服务环境,客户时间节省了,业务的效率提高了办理,台的压力减少了柜。联网金融体验区看到记者在该行网点的互,演示体验机、智能柜员机客户无论是在电子银行,产品领取机办理业务还是在智能打印机、,就可以办理完毕几分钟的时间。

  外此,改造工程和竞争力提升工程该行通过实施网点标准化,的品牌性、标志性的旗舰物理网点在城区和县城创建出一批有影响力。设备的大量投放使用自助设备、智能化,模和品质有了明显提升使自助服务渠道的规,点柜面服务的不足有效弥补了物理网。

  部将紧跟总行要求“我行渠道管理,地实际结合本,俱进与时,渠道建设通过多种,点智能化服务努力打造各网,务效率提升服,一位客户服务好每。负责人张伟信心满满”渠道管理部相关。

  永远在路上服务改进,丘分行一直以来的追求做好服务工作是工行商。质服务这一主题该行紧紧围绕优,、高效、个性化的服务努力为客户提供更快捷。17年20,、创新管理模式、改善员工工作环境等环节入手该行从开展标杆网点驻点打造、导入5S管理,、强化员工关爱、强化文化引领强化环境治理、强化厅堂管理,、标准化和常态化管理实施网点服务规范化,户服务体验全面改进客,性、引领性和示范性的营业网点成功打造一批具有行业服务先进。

  管理理念推行5S。本行实际该行结合,清洁、素养”5S标准管理开展“整理、整顿、清扫、,现管理精细化、行为规范化、服务人性化对营业网点的人员、机具、物品等工作实,增强行业竞争力的有效措施成为提升网点服务效率、,服务标杆示范网点为创建文明规范,典型引路作用充分发挥了,网点服务面貌焕然一新以点带面促进了全辖区。同时与此,员工日常行为该行持续规范,务理念创新服,服务规范“七步法”等人员岗位服务规范开展大堂经理服务规范“七步法”、柜员,境得到彻底整治使网点服务环,素质得到规范网点员工综合,行品牌形象以此提升工。

  务效率提升狠抓窗口服。有效手段缓解高峰时段客流集中的问题该行充分利用智能化分流、预约服务等,网点服务效率进一步提升,等候客户占比持续压降超时,时等候网点努力消除超;调休等客流高峰时期及时段的服务供给能力着力提高代发工资日、养老金发放日、午间,号绿色通道开通免叫。外此,和员工双满意工程”该行还实行“客户,点员工服务质量的重要标准把客户是否满意作为检验网,流、沟通的渠道拓宽与客户交。月每,满意度调查”问卷活动各网点都要组织“客户,满意点并逐步改进主动寻找客户的不,服务温度提升厅堂。

  特色网点精心打造。优势、资源禀赋和业务基础等该行综合考虑辖内网点区位,、广告公司共同研讨与支行、设计公司,制宜因地,配套设施增加网点,创新元素有机结合将传统服务模式与,新网点以及数字化网点建成投产一批场景化创,道的传统基础优势进一步夯实线下渠,黏客新渠道开拓获客。点打造到位为将特色网,导带队分行领,间去营业网点现场检查每个月抽出一周的时,补缺查漏,出问题当场指,问题解决,服务再上新台阶促使特色网点。外此,的问题开展培训该行还针对发现,目前截至,相关人员已累计开展培训15场对各网点负责人、大堂经理等。

  务模式推广狠抓智能服。点全覆盖的同时在实现有条件网,为先导以质量,督考核强化监,智能服务人员的岗位壁垒打通柜员、大堂经理以及,通用性和岗位兼容性提升网点人力资源,务理念提升服。前目,户上门办理4次开卡服务业务便携式智能柜员机已成功为客。

  悉心指导下在省行的,服务改进和投诉管理工作部署工行商丘分行围绕总行、省行,发展为主线以加快转型,能力为目标以提升渠道,争力提升目标任务制定全行网点的竞,工作新趋势、新变化准确把握服务管理,并举多措,兼治标本,不断优化客户体验,现明显提升服务口碑实。

  系列措施通过一,客户满意度和体验感显著增高工行商丘分行的服务质量、,选的“服务榜样店”称号该行营业部获得省行评,也稳步提升存款总量。

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  简介描述:区改造、同业竞争和市场资源等多方面因素工行商丘分行结合地区经济发展环境、城,状及业务发展需要根据该行经营现,服务客户的主阵地充分应用服务渠道。年来近两,化、自由化...
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